Bestellstornierung

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Sivoraiastudio (im Folgenden „wir“) in unserem Online-Shop aufgegeben werden. Sie erklärt, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann und wie der Ablauf einer Stornierungsanfrage erfolgt.

1. Stornierungsfrist

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Die 48-Stunden-Frist beginnt mit dem Zeitpunkt, zu dem die Bestellung erfolgreich über unseren Online-Shop abgeschlossen wurde.

2. Voraussetzungen Für Eine Stornierung

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Stornierungsanfrage wird innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingereicht.
• Die Bestellung wurde noch nicht versendet.
• Die Bestellung befindet sich noch nicht in einem Bearbeitungsschritt, der nicht mehr angehalten werden kann.
• Die Bestellnummer und die zur Prüfung erforderlichen Angaben werden vollständig übermittelt.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, prüfen wir die Anfrage und bestätigen dem Kunden das Ergebnis.

3. Nicht Stornierbare Bestellungen

Eine Bestellung kann nicht storniert werden, wenn eine der folgenden Situationen vorliegt:

• Die Bestellung wurde vor mehr als 48 Stunden aufgegeben.
• Die Bestellung wurde bereits versendet.
• Die Bestellung wurde bereits an den Versanddienstleister übergeben.
• Die Bestellung befindet sich in einem fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Übergabeschritt, der nicht mehr gestoppt werden kann.

In diesen Fällen kann die Bestellung nicht mehr angehalten werden. Der Kunde kann nach Erhalt der Ware die auf unserer Website beschriebenen Rückgabemöglichkeiten prüfen.

4. Ablauf Der Stornierungsanfrage

Um eine Bestellung zu stornieren, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und die folgenden Angaben bereitstellen:

• Bestellnummer;
• Name des Kunden;
• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
• kurze Mitteilung, dass die Bestellung storniert werden soll;
• gegebenenfalls Grund der Stornierung.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir, ob die Bestellung innerhalb der zulässigen Frist liegt und noch nicht versendet wurde. Anschließend informieren wir den Kunden über die Annahme oder Ablehnung der Stornierung.

5. Bearbeitungszeit Der Stornierung

Stornierungsanfragen werden während unserer Servicezeit bearbeitet. Wenn eine Anfrage an einem Ruhetag oder außerhalb der Servicezeit eingeht, beginnt die Prüfung am nächsten regulären Arbeitstag.

Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich einzureichen, da Bestellungen nach Beginn bestimmter Bearbeitungsschritte nicht mehr zuverlässig gestoppt werden können.

6. Rückerstattung Nach Genehmigter Stornierung

Wenn eine Stornierung genehmigt wird, leiten wir die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode ein, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Genehmigung der Stornierung veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Zahlungs- oder Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

7. Änderung Einer Bestellung Statt Stornierung

Wenn der Kunde nur bestimmte Angaben ändern möchte, etwa Lieferadresse oder Bestelldetails, sollte er uns so schnell wie möglich kontaktieren.

Eine Änderung kann nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Bearbeitung noch angehalten werden kann. Ein Anspruch auf nachträgliche Änderung besteht nicht.

8. Kontakt

Bei Fragen zur Bestellstornierung kann der Kundenservice über folgende Kontaktangaben erreicht werden:

Kontaktadresse: 1-204 HOT SPRINGS, OTAKI-UNTERKUNFT, 288 OTAKI, FUKUOKA-STADT, TAKAOKA, TOYAMA 939-0132, JAPAN

Kundentelefon: +81 (801) 498 95 54

E-Mail des Kundenservice: shipping@sivoraiastudio.com

Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäische Zeit (CET)