Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über Sivoraiastudio (im Folgenden „wir“) in unserem Online-Shop aufgegeben wurden. Sie beschreibt die Bedingungen, Fristen und Abläufe für Rückgaben, Umtauschwünsche und Rückerstattungen.
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung laut Zustellnachweis beim Kunden eingegangen ist. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen möglicherweise nicht mehr angenommen werden.
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch geprüft werden kann, muss der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
Artikel, die beschädigt, benutzt, unvollständig oder ohne ausreichende Verpackung zurückgesendet werden, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.
Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und die Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe angeben. Falls erforderlich, können Fotos des Artikels oder der Verpackung angefordert werden, um den Antrag zu prüfen.
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde weitere Hinweise zur Rücksendung. Die Ware muss sicher verpackt und innerhalb der angegebenen Frist zurückgesendet werden.
Bitte beachten Sie: Die zurückgesendete Ware muss sich in einwandfreiem und unbeschädigtem Zustand befinden. Wenn der Artikel beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur Vereinfachung der Rückgabe ist dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Erst nach Abschluss dieser Prüfung wird entschieden, ob die Rückgabe angenommen und eine Rückerstattung veranlasst wird.
Wenn der Kunde einen Umtausch wünscht, muss er innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware unseren Kundenservice kontaktieren. Die Anfrage sollte die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund des Umtausches enthalten.
Ein Umtausch kann geprüft werden, wenn der erhaltene Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. In solchen Fällen können Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts erforderlich sein.
Nach Prüfung der Anfrage informieren wir den Kunden über die mögliche weitere Vorgehensweise. Je nach Verfügbarkeit und Zustand des zurückgesendeten Artikels kann ein Ersatzartikel versendet oder eine Rückerstattung bearbeitet werden.
Ein Umtausch kann nicht garantiert werden, wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist oder der zurückgesendete Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllt.
Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, leiten wir die Rückerstattung ein.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto. Unterstützte Kartenarten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern. Wir haben keinen Einfluss auf interne Bearbeitungszeiten der jeweiligen Kartenstelle nach Einleitung der Rückerstattung.
Versand- oder Zusatzkosten, die durch falsche Angaben, Annahmeverweigerung oder eine nicht genehmigte Rücksendung entstehen, können von der Erstattung abgezogen werden.
Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, sollte der Kunde uns so bald wie möglich kontaktieren. Zur Prüfung können die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos des Artikels und der Verpackung erforderlich sein.
Nach Prüfung der Angaben bieten wir je nach Situation eine geeignete Lösung an, zum Beispiel eine Rücksendung, einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung.
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme oder ohne genehmigten Rückgabeprozess können nicht zuverlässig zugeordnet werden. In solchen Fällen kann sich die Bearbeitung verzögern oder die Rücksendung abgelehnt werden.
Der Kunde sollte daher vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice kontaktieren und die weiteren Schritte abwarten.
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kann der Kundenservice über folgende Kontaktangaben erreicht werden:
Kontaktadresse: 1-204 HOT SPRINGS, OTAKI-UNTERKUNFT, 288 OTAKI, FUKUOKA-STADT, TAKAOKA, TOYAMA 939-0132, JAPAN
Kundentelefon: +81 (801) 498 95 54
Kundenservice-E-Mail: shipping@sivoraiastudio.com
Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäische Zeit (CET)
