Diese Versandpolitik gilt für Bestellungen, die über Sivoraiastudio (im Folgenden „wir“) in unserem Online-Shop aufgegeben werden. Sie erläutert Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transportdauer und die Zustellung durch unsere Versanddienstleister.
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.
Unser Liefergebiet umfasst das gesamte Bundesgebiet Deutschland, einschließlich:
Falls eine Adresse durch den Versanddienstleister nicht regulär bedient werden kann, werden wir den Kunden kontaktieren, um die weiteren Möglichkeiten zu prüfen.
Für alle Bestellungen in unserem Online-Shop bieten wir kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands an. Es fallen keine zusätzlichen Standardversandkosten für den Kunden an.
Die im Online-Shop angezeigten Preise verstehen sich inklusive der jeweils ausgewiesenen Umsatzsteuer, sofern diese für die betreffende Bestellung anwendbar ist. Vor Abschluss der Bestellung werden die relevanten Preisangaben im Warenkorb und im Bestellprozess angezeigt.
Unsere regulären Bearbeitungszeiten liegen innerhalb der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäische Zeit (CET).
Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Während dieser Zeit prüfen wir die Bestellung, bereiten die Ware für den Versand vor und übergeben sie an den zuständigen Versanddienstleister.
Bei erhöhtem Bestellaufkommen, Adressklärungen oder besonderen Zustellanforderungen kann sich die Bearbeitung verzögern. In solchen Fällen informieren wir den Kunden, sofern zusätzliche Angaben erforderlich sind.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer in der Regel 6 bis 12 Werktage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Lieferadresse, Paketgröße, Transportweg, Verfügbarkeit des Versanddienstleisters und saisonaler Auslastung abweichen. Die angegebene Versanddauer ist eine realistische Schätzung und beginnt ab dem Zeitpunkt der Versandübergabe.
Wir arbeiten je nach Produktart, Paketgröße, Gewicht und Lieferadresse mit folgenden Versanddienstleistern zusammen:
Der passende Versanddienstleister wird je nach Bestellung ausgewählt. Eine freie Auswahl des Versanddienstleisters durch den Kunden kann nicht garantiert werden.
Sobald die Bestellung versendet wurde und eine Sendungsnummer verfügbar ist, senden wir dem Kunden die entsprechenden Versandinformationen zu. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann je nach Versanddienstleister einige Zeit in Anspruch nehmen.
Falls die Sendungsverfolgung nicht sofort aktiv ist, empfehlen wir, die Anzeige später erneut zu prüfen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Dazu gehören Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls zusätzliche Angaben zur Zustellung.
Wenn eine Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben nicht zugestellt werden kann, kann sich die Lieferung verzögern. Zusätzliche Kosten, die durch falsche Adressangaben, Annahmeverweigerung oder wiederholte Zustellversuche entstehen, können dem Kunden berechnet werden.
Wenn ein Paket sichtbar beschädigt zugestellt wird oder der Inhalt unvollständig erscheint, sollte der Kunde uns zeitnah kontaktieren. Zur Prüfung können Bestellnummer, Fotos der Verpackung, Fotos des Produkts und eine kurze Beschreibung des Problems erforderlich sein.
Wir prüfen den Fall anhand der bereitgestellten Informationen und unterstützen den Kunden bei der weiteren Abwicklung.
Bei Fragen zum Versand, zur Lieferzeit oder zur Sendungsverfolgung kann der Kundenservice über folgende Kontaktangaben erreicht werden:
Kontaktadresse: 1-204 HOT SPRINGS, OTAKI-UNTERKUNFT, 288 OTAKI, FUKUOKA-STADT, TAKAOKA, TOYAMA 939-0132, JAPAN
Kundentelefon: +81 (801) 498 95 54
Kundenservice-E-Mail: shipping@sivoraiastudio.com
Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäische Zeit (CET)
