Kontakt

Wenn Kunden Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder zur Nutzung unseres Online-Shops haben, können sie unseren Kundenservice kontaktieren.

1. Kundenservice

Unser Kundenservice unterstützt Kunden bei allgemeinen Anfragen und bei Anliegen im Zusammenhang mit einer bestehenden Bestellung. Damit wir eine Anfrage möglichst schnell zuordnen können, sollte der Kunde nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen, die verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben.

2. Kontaktangaben

Kontaktadresse: 1-204 HOT SPRINGS, OTAKI-UNTERKUNFT, 288 OTAKI, FUKUOKA-STADT, TAKAOKA, TOYAMA 939-0132, JAPAN

Kundentelefon: +81 (801) 498 95 54

E-Mail des Kundenservice: shipping@sivoraiastudio.com

Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäische Zeit (CET)

3. Anfragen Zu Bestellungen

Bei Fragen zu einer Bestellung sollte der Kunde die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben. Dies hilft uns, die Bestellung zu finden und den aktuellen Bearbeitungsstand zu prüfen.

Wenn es um Versand oder Zustellung geht, können zusätzlich die Lieferadresse und vorhandene Versandinformationen hilfreich sein.

4. Anfragen Zu Rückgabe, Umtausch Oder Rückerstattung

Bei Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfragen sollte der Kunde die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Anliegens und gegebenenfalls Fotos des Artikels oder der Verpackung übermitteln.

Wir prüfen die Angaben und informieren den Kunden über die weiteren Schritte gemäß unseren geltenden Abläufen.

5. Antwortzeit

Anfragen werden während unserer Servicezeit bearbeitet. Nachrichten, die außerhalb der Servicezeit, an Wochenenden oder an Ruhetagen eingehen, werden ab dem nächsten regulären Arbeitstag geprüft.

Wir bemühen uns, Kundenanfragen sorgfältig und verständlich zu beantworten.