FAQ
1. Wie Kann Ich Eine Bestellung Aufgeben?
Der Kunde kann ein Produkt in unserem Online-Shop auswählen, die gewünschte Menge festlegen und den Artikel in den Warenkorb legen. Anschließend kann die Bestellung über den Bestellprozess abgeschlossen werden.
Vor dem Absenden der Bestellung sollten Lieferadresse, Rechnungsangaben, Produktinformationen und Gesamtbetrag sorgfältig geprüft werden.
2. In Welche Gebiete Liefern Wir?
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Die Lieferung umfasst das gesamte Bundesgebiet, einschließlich aller deutschen Bundesländer, regulär erreichbarer Stadtgebiete, ländlicher Regionen und deutscher Inselgebiete, soweit eine Zustellung durch den jeweiligen Versanddienstleister möglich ist.
Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
3. Wie Hoch Sind Die Versandkosten?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Für Bestellungen in unserem Online-Shop werden keine zusätzlichen Standardversandkosten berechnet.
Die im Online-Shop angezeigten Preise enthalten die jeweils ausgewiesene Umsatzsteuer, sofern diese für die betreffende Bestellung anwendbar ist.
4. Wie Lange Dauert Die Bearbeitung Einer Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Arbeitstage. Bestellungen, die an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr mitteleuropäische Zeit eingehen, werden ab demselben Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen nach 18:00 Uhr, an Wochenenden oder an Ruhetagen werden ab dem nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.
5. Wie Lange Dauert Der Versand?
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer in der Regel 6 bis 12 Arbeitstage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Lieferadresse, Paketgröße, Versanddienstleister, Wetterlage, saisonaler Auslastung oder Zustellbedingungen abweichen.
6. Welche Versanddienstleister Werden Verwendet?
Je nach Produktart, Gewicht, Paketgröße und Lieferadresse können Bestellungen mit DHL, Hermes, DPD, DB Schenker oder Dachser versendet werden.
Der passende Versanddienstleister wird für die jeweilige Bestellung ausgewählt. Eine freie Auswahl des Versanddienstleisters durch den Kunden kann nicht garantiert werden.
7. Erhalte Ich Eine Sendungsverfolgung?
Sobald die Bestellung versendet wurde und eine Sendungsnummer verfügbar ist, erhält der Kunde entsprechende Versandinformationen.
Die Sendungsverfolgung kann je nach Versanddienstleister einige Zeit benötigen, bevor sie aktualisiert angezeigt wird.
8. Kann Ich Meine Bestellung Stornieren?
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.
Wenn die Bestellung vor mehr als 48 Stunden aufgegeben wurde oder bereits versendet ist, kann sie nicht mehr storniert werden.
9. Wie Beantrage Ich Eine Stornierung?
Der Kunde sollte unseren Kundenservice kontaktieren und die Bestellnummer, den Namen, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Mitteilung zur gewünschten Stornierung angeben.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir, ob die Bestellung noch innerhalb der zulässigen Frist liegt und noch nicht versendet wurde.
10. Kann Ich Einen Artikel Zurückgeben?
Ja. Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern der Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt.
Der Artikel muss unbenutzt, sauber, vollständig und unbeschädigt sein. Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder unzureichende Verpackung können zur Ablehnung der Rückgabe führen.
11. Bieten Wir Einen Direkten Umtausch An?
Ein Umtausch kann geprüft werden, wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.
Da Verfügbarkeit, Versandabläufe und Bearbeitungsreihenfolge variieren können, kann ein Ersatzartikel nicht immer garantiert werden. In geeigneten Fällen kann auch eine Rückerstattung erfolgen.
12. Wie Beantrage Ich Eine Rückgabe Oder Einen Umtausch?
Der Kunde sollte unseren Kundenservice kontaktieren und die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Anliegens und gegebenenfalls Fotos des Artikels oder der Verpackung bereitstellen.
Nach Prüfung der Angaben erhält der Kunde weitere Hinweise zur Rücksendung und zur weiteren Bearbeitung.
13. Ist Ein Rücksendeetikett Vorhanden?
Zur Vereinfachung der Rückgabe ist dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt.
Die zurückgesendete Ware muss sich in einwandfreiem und unbeschädigtem Zustand befinden. Wenn der Artikel beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden.
14. Wann Erhalte Ich Meine Rückerstattung?
Wenn eine Rückgabe oder Stornierung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.
15. Welche Zahlungsarten Werden Akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Die Zahlung erfolgt während des Bestellprozesses über eine sichere Zahlungsumgebung. Vollständige Kartendaten werden nicht durch uns gespeichert.
16. Was Kann Ich Tun, Wenn Meine Zahlung Abgelehnt Wird?
Der Kunde sollte prüfen, ob die Kartendaten korrekt eingegeben wurden, ob die Karte gültig ist und ob ausreichend verfügbares Guthaben oder ein ausreichender Verfügungsrahmen vorhanden ist.
Wenn das Problem weiterhin besteht, sollte der Kunde das jeweilige Karteninstitut kontaktieren.
17. Was Soll Ich Tun, Wenn Ein Artikel Beschädigt Ankommt?
Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, sollte der Kunde unseren Kundenservice zeitnah kontaktieren.
Zur Prüfung können die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts erforderlich sein.
18. Kann Ich Meine Lieferadresse Nach Der Bestellung Ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse kann nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Bearbeitung noch angehalten werden kann.
Der Kunde sollte uns so schnell wie möglich kontaktieren, wenn eine Adressänderung erforderlich ist. Eine nachträgliche Änderung kann nicht garantiert werden.
19. Wie Werden Personenbezogene Daten Geschützt?
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für Bestellung, Zahlung, Versand, Kundenservice, Rückgabe, Erstattung, Website-Sicherheit oder gesetzlich erforderliche Nachweise notwendig ist.
Weitere Informationen befinden sich in unserer Datenschutzrichtlinien der Website zu und in unserer DSGVO-Richtlinie.
20. Wie Kann Ich Den Kundenservice Kontaktieren?
Kunden können unseren Kundenservice bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Zahlung, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kontaktieren.
Kontaktadresse: 1-204 HOT SPRINGS, OTAKI-UNTERKUNFT, 288 OTAKI, FUKUOKA-STADT, TAKAOKA, TOYAMA 939-0132, JAPAN
Kundentelefon: +81 (801) 498 95 54
E-Mail des Kundenservice: shipping@sivoraiastudio.com
Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäische Zeit (CET)